LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON RAPIDE ET OFFERTE AU DELÀ DE 100€

Le Philanthrope livre aujourd'hui dans 2 zones et avec 3 transporteurs différents selon votre choix :

1. en France Métropolitaine.
2. à Monaco, en Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Pays-Bas.

Si vous êtes hors de ces zones, écrivez-nous sur cherphilanthrope@gmail.com en précisant ce que vous souhaitez commander, ou contactez-nous via le formulaire contact du site, pour que nous trouvions une solution.

Tarifs pour la France Métropolitaine :

Livraison Colissimo 100% offerte au delà de 100€ d’achat TTC.

Prix d’ami pour la livraison sous 100€ d’achat TTC.

• Si vous souhaitez aller en point relais la livraison est à 4€ par commande avec Mondial Relay.
• Pour une livraison à domicile (ou en bureau de poste si le transporteur ne parvient pas à vous livrer directement) vous pouvez opter pour Colissimo à 7€ ou Chronopost (= en express) à 19€ par commande.

Tarifs hors France Métropolitaine :

• Par Mondial Relay à 8€,
• Par Colissimo à 14€,
• par Chronopost en express à 22€.

Nous préparons chaque commande sous 3 jours ouvrés maximum, pour que vous receviez vos pépites au plus vite et en général sous 1 semaine. Dès le colis envoyé, vous recevez par mail un numéro de suivi pour guetter son arrivée. Ensuite, il faut ajouter le délai du transporteur : 1 à 2j ouvrés par Chronopost et 4j ouvrés en moyenne pour Colissimo et Mondial Relay.

Il arrive qu'un produit soit sur commande ou arrive en stock plus tard. C'est alors précisé sur la fiche produit et cela rallonge un peu le délai de livraison.

On vous informe à chaque étape de l'arrivée de votre pépite mais si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation d’envoi et/ou de numéro pour suivre la livraison ou si le numéro reçu est incorrect, contactez-nous par email sur cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions vous aider au mieux. Merci ! 

Et pour annuler votre commande avant qu’elle vous soit envoyée, contactez-nous par email sur cherphilanthrope@gmail.com. Cette étape est essentielle pour que votre demande soit prise en compte et nous ferons au mieux pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir l’annulation si le colis a déjà été expédié.

RETOURS GRATUITS SOUS 15 JOURS

Si vous achetez un produit c’est que vous l’aimez, mais comme nous ne sommes jamais à l’abri d’une mauvaise surprise il est toujours possible de le retourner dans les 15 jours qui suivent sa réception, sauf pour les produits personnalisés et pour les sous-vêtements, pour lequel le retour n’est pas possible.

Bien sûr, le produit ne doit pas avoir été porté autrement que pour l'essayage et doit être en parfait état et renvoyé dans son packaging d’origine, afin de pouvoir être recommercialisé, sans quoi le retour et impossible. 

Pour renvoyer un produit, il suffit de nous envoyer un mail sur cherphilanthrope@gmail.com, sans quoi aucune demande ne peut être prise en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué. Il faut préciser dans le message votre nom, le nom du produit, le numéro de la commande, la raison du retour, si c'est pour un échange ou pour un remboursement, et si c'est un échange ce que vous souhaitez commander à la place. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer le produit, puis une fois celui-ci reçu et vérifié nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Les retours et échanges sont gratuits (dans la limite d'un retour/échange par commande), à condition bien sûr que le produit soit renvoyé dans l'état parfait où vous l'avez reçu. Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire où l’achat initial a été effectué. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le droit s'exerce par le renvoi de l’Article, seuls les frais de port restent à la charge du Client.

ASSISTANCE PERMANENTE

Pour toute réclamation concernant un produit, merci de bien vouloir envoyer un mail sur cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions intervenir et vous aider au mieux. Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24h en semaine.