LIVRAISON & RETOURS

Les créateurs présentés par Le Philanthrope sont des Vendeurs indépendants. Ainsi quand vous achetez un produit, vous l’achetez directement auprès du créateur et il vous le livre directement. Si votre commande est composée de plusieurs produits de différentes marques, vous recevrez plus d’un colis. 

LIVRAISON EN FRANCE

Les créateurs sélectionnés par Le Philanthrope livrent tous en France Métropolitaine. Si vous êtes dans une zone où la livraison ne semble pas possible quand vous passez commande, écrivez-nous sur cherphilanthrope@gmail.com ou via le formulaire contact pour que nous tentions de trouver une solution.

PRIX D'AMI

Pour toute commande passée sur Le Philanthrope, quel que soit le nombre de produits commandés et le nombre de créateurs auprès desquels vous commandez, la livraison vous coûtera 5€ si vous êtes en France, et elle est toujours offerte au-delà de 100€ d'achat et pendant les opérations "livraison gratuite" signalées en page d'accueil.

Il arrive que des frais supplémentaires s'appliquent (pour du mobilier encombrant par exemple), et c'est alors toujours précisé sur la fiche produit et intégré au prix du produit avant ajout au panier.

Les délais de livraison estimés éventuellement précisés lors du passage de la commande sont informatifs et peuvent varier d’un créateur à l’autre. A tout moment pour suivre un colis vous pouvez nous contacter sur cherphilanthrope@gmail.com ou via le formulaire contact du Philanthrope, ainsi vous ne serez jamais perdu(e). 

SUIVI EASY

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’envoi de commande et/ou n’avez pas reçu de numéro pour suivre la livraison par email ou si le numéro reçu est incorrect, contactez-nous par email à cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions vous aider au mieux. Merci ! 

Et pour annuler votre commande avant qu’elle vous soit envoyée, contactez-nous par email à cherphilanthrope@gmail.com. Cette étape est essentielle pour que votre demande soit prise en compte et nous ferons au mieux pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir l’annulation si le vendeur a déjà expédié le colis.

RETOURS GRATUITS SOUS 14 JOURS

Si vous achetez un produit c’est que vous l’aimez, mais comme nous ne sommes jamais à l’abri d’une mauvaise surprise il est toujours possible de retourner un produit dans les 14 jours qui suivent sa réception, sauf pour les produits personnalisés pour lequel le retour n’est pas possible.

Bien sûr le produit ne doit pas avoir été porté autrement que pour l'essayage et doit être en parfait état et renvoyé dans son packaging d’origine, afin de pouvoir être recommercialisé, sans quoi le retour et impossible. 

Pour renvoyer un produit, il convient de nous envoyer un mail sur cherphilanthrope@gmail.com, sans quoi aucune demande ne peut être prise en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué. Il faut préciser dans le message votre nom, le nom du produit, le numéro de la commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer le produit directement au Vendeur, et une fois celui-ci reçu nous procéderons au remboursement.

Si le produit que vous avez reçu vous a été livré abimé et/ou ne vous convient pas et qu’elle qu’en soit la raison, le retour est gratuit pour vous : on vous rembourse le prix du produit et les frais de port, à condition bien sûr que le produit soit renvoyé dans l'état parfait où vous l'avez reçu. Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire où l’achat initial a été effectué. Les frais de retour vous sont remboursés également, sauf s'il y a plusieurs retours sur une même commande, mais aucune raison que ça arrive !

ASSISTANCE PERMANENTE

Pour toute réclamation concernant un produit, merci de bien vouloir envoyer un mail sur cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions intervenir et vous aider au mieux.