FAQ

Mais qui êtes-vous ?

Le Philanthrope est un select store rassemblant les pépites mode & maison que nous dénichons pour vous ; un repère de créateurs canons et responsables !

Vous pouvez les acheter en quelques clics et soutenir par là des projets associatifs inspirants car chaque achat = un don puisque nous leur reversons une partie des ventes. C’est une autre façon de consommer, qui respecte l’homme et la planète en donnant un sens à vos achats. 


Qu’est ce qu’une “philanthropie” ? 

Comme “éthique” ou “responsable” peuvent vouloir tout et rien dire, nous avons établi des critères simples pour vous permettre de voir si un produit a ou non un impact positif sur l’homme et la planète. Ces critères sont les philanthropies, et il y a en 7 aujourd’hui. 

Ainsi, les produits que nous sélectionnons sont, au choix :

  • créés de façon éco-responsable,
  • le fruit d’un savoir-faire artisanal,
  • composés de fibres naturelles, 
  • issus du commerce équitable,
  • vraiment faits en France,
  • intégrés à l’économie circulaire,
  • ou encore vintage, donc résolument durable !

Comment sélectionnez-vous les créateurs ? 

Au coup de coeur avant tout ! On cherche des créations qui nous plaisent, nous inspirent, cette chemise qui ne va plus nous quitter comme le pouf dans lequel on rêve de se lover. Car on se dit que si on aime, il y a de fortes chances que ça vous plaise aussi. Et comme on ne conçoit pas que création puisse rimer avec destruction, on ne choisit que des produits à impact positif, donc des produits qui correspondent à nos fameuses philanthropies. 

Du BEAU vraiment BIEN fait, et du nouveau car on aime faire découvrir des merveilles de France et d’ailleurs et vous raconter leur histoire.


Comment sélectionnez-vous les projets associatifs ?

Des projets d’intérêt général qui nous parlent et qu’on aimerait aider, il y en a des milliers, et c’est sans doute pareil de votre côté. C’est pourquoi on en a choisi plusieurs, et c’est pourquoi on compte sur vous car plus Le Philanthrope grandit plus on pourra en accompagner :) 

Nous choisissons des projets coups de coeur, dont l’histoire nous touche, des projets à taille humaine aussi, sur lesquels nous pouvons avoir un véritable impact, et dont nous avons pu vérifier le sérieux. 


Comment créer un compte Le Philanthrope ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur la petite silhouette en haut à droite du site, ou de créer un compte directement lors de sa première commande.


Qu’y a t il sur mon compte Le Philanthrope ?

Votre compte est votre espace personnel, où vous trouverez :

  • Vos infos personnelles, notamment votre adresse de livraison,
  • L’historique de vos commandes.

 

Doit-on avoir un compte pour passer commande ?

Non, ce n’est pas obligatoire, même si ça facilite le suivi et nos échanges. Des informations comme le nom ou l’adresse seront par contre forcément demandées pour la bonne gestion de la commande.


Que faire en cas de question ou de problème pour passer commande ? 

Si la réponse n'est pas ici, contactez-nous simplement par mail en nous écrivant sur cherphilanthrope@gmail.com, ou en utilisant le formulaire de contact du site. Nous vous répondrons au plus vite et ferons tout pour vous aider au mieux !


Quelle est votre politique de livraison ?

Le Philanthrope vous livre directement, généralement via mondial relay, colissimo ou chronopost selon votre choix, et expédie vos pépites sous 2 jours ouvrés donc vous les recevez très rapidement et d'ordinaire sous 1 semaine. Si un délai supplémentaire s'applique et/ou si c'est le créateur qui envoie directement le colis, alors le temps peut être un peu rallongé et c'est alors précisé sur la fiche produit. 

La livraison est offerte au delà de 100€ TTC d'achat et en deçà le tarif est le suivant :

- Pour une livraison en France Métropolitaine :

  • Si vous souhaitez aller en point relais la livraison est à 4€ par commande avec Mondial Relay.
  • Pour une livraison à domicile (ou en bureau de poste si le transporteur ne parvient pas à vous livrer directement) vous pouvez opter pour Colissimo à 7€ ou Chronopost (= en express) à 19€ par commande.

- Pour une livraison à Monaco, en Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Pays-Bas :

  • Par Mondial Relay à 8€,
  • Par Colissimo à 12€,
  • par Chronopost en express à 19€. 

 

Comment modifier ou annuler une commande ?

Tant que la commande n’est pas validée, il est facile d’ajouter ou de supprimer des articles dans votre panier, alors qu'une fois la commande passée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement.

Si vous changez d’avis ou réalisez que vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison par exemple, écrivez-nous sans tarder sur cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions vous aider. Merci !


Comment suivre ma commande ?

La commande peut être suivie dans votre compte. Un numéro de suivi par colis vous permet de localiser le colis.

Et si vous n’avez pas créé de compte lors de la commande, écrivez-nous sur cherphilanthrope@gmail.com ou contactez directement le créateur pour avoir des nouvelles de votre colis. 


Que faire si je veux échanger un produit ou me faire rembourser ? 

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous avez 15 jours à réception pour le renvoyer gratuitement, à condition bien sûr de ne pas l’avoir utilisé ni endommagé, et de le renvoyer dans son packaging d’origine. Ceci n’est pas valable pour les produits mentionnés à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, comme les produits sur-mesure et/ou personnalisés ou ceux qui ne peuvent être rendus pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez demander l'échange ou le remboursement, le process est détaillé sur notre page "LIVRAISON & RETOURS" en bas du site et il suffit de nous écrire sur cherphilanthrope@gmail.com.


Quels sont les modes de paiement possibles ? 

Nous utilisons un service de paiement qui permet un paiement sécurisé par carte bancaire.


Comment faire si le produit qui me plait est épuisé ?

On connaît cette frustration et on fait tout pour vous l’éviter ! Donc si ça vous arrive, envoyez-nous simplement un mail sur cherphilanthrope@gmail.com en précisant clairement de quel produit il s’agit (sans oublier la couleur et la taille) pour que nous puissions revenir vers vous rapidement.


J’ai encore MILLE questions 

On n'attend que vous alors un petit mail sur cherphilanthrope@gmail.com et on vous répondra vite et bien :) C’est aussi à cette adresse que vous pouvez nous envoyer vos mots doux et suggestions pour améliorer le site et enrichir notre offre. Merci merci, et soyez les bienvenu.e.s dans l'aventure du Philanthrope !