FAQ

Mais qui êtes-vous ?

Le Philanthrope est un select store rassemblant les pépites mode & maison que nous dénichons pour vous ; un repère de créateurs canons et responsables !

Vous pouvez les acheter en quelques clics et soutenir par là des projets associatifs inspirants car chaque achat = un don puisque nous leur reversons une partie des ventes. C’est une autre façon de consommer, qui respecte l’homme et la planète en donnant un sens à vos achats. 


Qu’est ce qu’une “philanthropie” ? 

Comme “éthique” ou “responsable” veulent parfois tout et rien dire, nous avons établi des critères simples pour vous permettre de voir si un produit a ou non un impact positif sur l’homme et la planète. Ces critères sont les philanthropies, et il y a en 6 aujourd’hui. 

Ainsi, les produits que nous sélectionnons sont :

  • créés de façon éco-responsable,
  • le fruit d’un savoir-faire artisanal,
  • composés de fibres naturelles, 
  • issus du commerce équitable,
  • intégrés à l’économie circulaire,
  • ou encore vintage, donc résolument durable !

Comment sélectionnez-vous les créateurs ? 

Au coup de coeur avant tout ! On cherche des créations qui nous plaisent, nous inspirent, cette chemise qui ne va plus nous quitter comme le pouf dans lequel on rêve de se lover. Car on se dit que si on aime, il y a de fortes chances que ça vous plaise aussi. Et comme on ne conçoit pas que création puisse rimer avec destruction, on ne choisit que des produits à impact positif, donc des produits qui correspondent à nos fameuses philanthropies. 

Du BEAU, du BON, et du nouveau car on aime faire découvrir des merveilles de France et d’ailleurs et vous raconter leur histoire.


Comment sélectionnez-vous les projets associatifs ?

Des projets d’intérêt général qui nous parlent et qu’on aimerait aider, il y en a des milliers, et c’est sans doute pareil de votre côté. C’est pourquoi on en a choisi plusieurs, et c’est pourquoi on compte sur vous car plus Le Philanthrope grandit plus on pourra en accompagner :) 

Nous choisissons des projets coups de coeur, dont l’histoire nous touche, des projets à taille humaine aussi, sur lesquels nous pouvons avoir un véritable impact, et dont nous avons pu vérifier le sérieux. 


Comment créer un compte Le Philanthrope ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur la petite silhouette en haut à droite du site, ou de créer un compte directement lors de sa première commande.


Qu’y a t il sur mon compte Le Philanthrope ?

Votre compte est votre espace personnel, où vous trouverez :

  • Vos infos personnelles, notamment votre adresse de livraison,
  • L’historique de vos commandes, 
  • Le suivi de vos commandes.

 

Doit-on avoir un compte pour passer commande ?

Non, cela n’est pas obligatoire même si cela facilite le suivi et nos échanges. Des informations comme le nom ou l’adresse seront par contre forcément demandées pour la bonne gestion de la commande.


Que faire en cas de question ou de problème pour passer commande ? 

Si la réponse n'est pas ici, contactez-nous simplement par mail en nous écrivant sur lephilanthrope@gmail.com, ou en utilisant le formulaire de contact du site. Nous vous répondrons au plus vite et ferons tout pour vous aider au mieux !


Quelle est votre politique de livraison ?

Ce sont les créateurs qui vous livrent directement ; c’est plus rapide et ça limite les trajets donc l’impact sur la planète. C’est la raison pour laquelle vous pouvez recevoir plusieurs colis pour une même commande, et c’est pourquoi les conditions peuvent varier d’une marque à l’autre :

  • Zone de livraison : la livraison est toujours assurée en France Métropolitaine. Ensuite, selon les créateurs, elle peut aussi se faire dans d’autres pays d’Europe. Ceci est précisé dans chaque fiche créateur. La livraison n'est jamais possible hors d'Europe.
  • Mode de livraison : la livraison s’effectue principalement par Colissimo et arrive directement chez vous ou, si La Poste ne peut pas vous le remettre, au bureau de Poste. Certaines marques proposent également d'autres modes de livraison, qui sont alors visibles sur leur fiche créateur. 
  • Tarif : pour vous faciliter la vie, le tarif est toujours le même, quel que soit le nombre de produits commandés et sauf opération promotionnelle spéciale : 5€ pour une livraison en France, 10€ pour une livraison dans un autre pays d’Europe.
  • Délais : les délais de livraison varient d’une marque à l’autre, mais sont généralement de 3-4 jours ouvrés. Ils peuvent être allongés selon le type de produit/créateur, notamment pour les créateurs qui ont recours à des moyens de livraison écologiques ou qui produisent à la commande. Ces délais sont précisés dans chaque fiche produit, mais quand on aime on ne compte pas.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Tant que la commande n’est pas validée, il est facile d’ajouter ou de supprimer des articles dans votre panier, alors qu'une fois la commande passée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement.

Si vous changez d’avis ou réalisez que vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison par exemple, écrivez-nous sans tarder sur cherphilanthrope@gmail.com pour que nous puissions vous aider.


Comment suivre ma commande ?

La commande peut être suivie dans votre compte. Un numéro de suivi par colis vous permet de localiser le colis.

Et si vous n’avez pas créé de compte lors de la commande, écrivez-nous sur cherphilanthrope@gmail.com ou contactez directement le créateur pour avoir des nouvelles de votre colis. 


Que faire si je veux échanger un produit ou me faire rembourser ? 

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous avez 14 jours à réception pour le renvoyer gratuitement (= le créateur rembourse le prix du produit et les frais de retour), à condition bien sûr de ne pas l’avoir utilisé ni endommagé, et de le renvoyer dans son packaging d’origine. Ceci n’est pas valable pour les produits mentionnés à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, comme les produits sur-mesure et/ou personnalisés ou ceux qui ne peuvent être rendus pour des raisons d’hygiène.

L’échange n’est pas possible mais le remboursement se fera simplement, et en lien direct avec le créateur concerné. 


Quels sont les modes de paiement possibles ? 

Nous utilisons le service de paiement Stripe qui permet un paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard ou Amex).


Comment faire si le produit qui me plait est épuisé ?

On connaît cette frustration et on fait tout pour vous l’éviter ! Donc si ça vous arrive, envoyez-nous simplement un mail sur cherphilanthrope@gmail.com en précisant clairement de quel produit il s’agit (sans oublier la couleur et la taille) pour que nous puissions revenir vers vous rapidement.


J’ai encore MILLE questions 

On n'attend que vous alors un petit mail sur cherphilanthrope@gmail.com et on vous répondra vite et bien :) C’est aussi à cette adresse que vous pouvez nous envoyer vos mots doux et suggestions pour améliorer le site et enrichir notre offre. Merci merci !